Mis à jour le 31/10/2025
- Médecin Direct permet aux patients d’entrer en contact avec des médecins 24h/24, peu importe le problème de santé ;
- La plateforme propose de se connecter à distance : un gain de temps ;
- L’équipe médicale est composée de +100 médecins généralistes et spécialistes pour répondre à vos besoins ;
- Les médecins sont à votre écoute et peuvent également vous poser un diagnostic.
Médecin Direct est un service proposant au patient d’entrer directement en contact avec un médecin, qui répondra à ses questions. C’est un soutien dans la chaîne de soin, qui permet au patient d’être rassuré ou conseillé par un professionnel. Ce service a-t-il été créé en réponse à Doctissimo et aux autres forums qui distillent des peurs autour de sujets complexes ? Peut-être !
Autorisation de la CNIL :
Médecin Direct a obtenu l’autorisation, par la CNIL, de procéder à des « téléconsultations médicales ». Les médecins partenaires de Médecin Direct proposent ainsi des consultations par téléphone, Internet et par visio (la plateforme garantit la confidentialité des échanges et le secret médical). La téléconsultation permet ainsi aux patients de gagner du temps en évitant de se déplacer et d’obtenir une aide médicale rapide lorsque le médecin traitant n’est pas disponible dans l’immédiat, les week-ends ou les jours fériés.
Une ordonnance pourra être jointe au dossier du patient et la consultation pourra être remboursée par la Sécurité sociale.
A qui s’adresse ce service de téléconsultation ?
Proposé par certaines complémentaires santés à leurs adhérents (notamment Miltis, une mutuelle dont Cmonassurance propose les garanties), Médecin Direct est un portail web accessible 24h/24. Après s’être identifié, le patient pose sa question au médecin et reçoit la réponse dans les heures qui suivent.
Une charte, consultable sur le site internet, indique que Médecin Direct met en relation les patients avec des médecins dûment inscrits à l’Ordre des Médecins, qui signent un contrat les engageant à respecter le code de la déontologie médicale. Il n’est ici pas question de remplacer le médecin traitant mais d’encourager le patient à profiter de la relation qui s’établit avec le professionnel soignant.
Parfois, le patient dispose d’un diagnostic ou d’un traitement qu’il ne comprend pas. Médecin Direct peut alors intervenir pour éduquer, expliquer et rassurer le patient, en plus de la relation qu’il entretient avec son médecin généraliste.
Chez Médecin Direct, le patient peut également bénéficier d’un accompagnement supérieur jusqu’à la résolution de son problème de santé. Le médecin le suit à chaque étape :
- Mise en relation avec un spécialiste
- Orientation vers un médecin en présentiel
- Suivi des résultats d’examens
- Rappel de suivi dans le cas de certaines pathologies
A propos de l’entreprise Médecin Direct : quelques chiffres
- +100 médecins
- 50 médecins généralistes
- 55 spécialistes
J’ai testé !
Passons maintenant au côté pratique de la chose. En effet, c’est beau sur le papier, mais est-ce que ça marche vraiment ?
Première étape : je m’inscris
Il est nécessaire de créer son espace client ou de se connecter si vous avez déjà vos identifiants sur la plateforme. On vous demande alors d’expliquer votre besoin à l’écrit (symptômes, médicaments pris, etc.), et d’y joindre des documents relatifs à la situation pour éclairer les médecins de Médecin Direct (photos, bilans sanguins, radios, etc.). Le message du patient est directement transmis à l’équipe médicale. Je dois apporter le maximum d’informations au médecin pour lui permettre d’ajuster son conseil.
Je transmets alors mon besoin :
« Bonjour.
Depuis de nombreuses semaines, mes dents saignent énormément au brossage. J’ai pris rendez-vous avec un dentiste il y a un mois et demie, celui-ci m’a fait un détartrage et m’a conseillé de me brosser les dents avec un mélange d’eau oxygéné et de bicarbonate de soude. Depuis que j’utilise ce mélange (cela fait une dizaine de jours), toutes mes gencives souffrent et saignent atrocement. Est-ce mauvais signe ? Dois-je persévérer ? Quels sont les risques que j’encours ?
Merci d’avance »
Le site est clair, l’information est facile à trouver.
On me rappelle que, en cas d’urgence ou de doute, je dois contacter mon médecin ou directement le 15. Pour mon cas, ça ira !
Deuxième étape : je choisis mon canal de communication
Je choisis comment échanger avec les médecins : plutôt par écrit (prise en charge en moins d’une heure), téléphone ou vidéo. En choisissant par téléphone ou vidéo, on me demande de sélectionner une heure de rendez-vous : un médecin est donc revenu vers moi à l’heure convenue.
Troisième étape : prise en charge par le médecin
Je suis mise en relation avec le médecin le plus adapté à ma situation. Si besoin, il peut me transférer vers l’un de ses confrères spécialistes.
Dernière étape, je consulte ma réponse !
Je reçois la réponse du médecin vers minuit. Celle-ci est très documentée et détaillée :
- Description de la pathologie (pourquoi souffre-t-on de douleur aux gencives et de saignement ?)
- Comparaison pour m’aider à comprendre de quoi il s’agit (ma bouche est comme une maison : il faut soigner la charpente !)
- Explication du traitement et de son intérêt pour les gencives.
En signature, le nom du docteur ainsi que son numéro d’inscription à l’ordre des médecins.
Si, malgré toutes ces précisions j’ai encore des questions, le médecin me propose de poursuivre le dialogue en lui répondant ou en l’appelant. Top !
Nous pensons que Médecin Direct est l’alternative idéale aux forums et autres sites où des non professionnels nous répondent, répandant des conseils non adaptés, voire de mauvaises pratiques dangereuses pour la santé.
Vous pouvez les contacter directement sur le site web : www.medecindirect.fr.
Questions fréquentes sur Médecin Direct
Comment consulter un médecin via Médecin Direct ?
Pour consulter un médecin via Médecin Direct, vous devez d’abord vous inscrire sur la plateforme de télémédecine. Une fois inscrit, vous pouvez choisir un médecin de Médecin Direct et prendre un rendez-vous. La consultation se fait en ligne, ce qui est très pratique, surtout pour des urgences.
Quels sont les avis sur le service de téléconsultation de Médecin Direct ?
Les avis sur le service de téléconsultation de Médecin Direct sont généralement positifs. Les utilisateurs apprécient la disponibilité des médecins et la réponse rapide à leurs demandes. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les avis laissés par d’autres utilisateurs sur Trustpilot.
Comment obtenir un remboursement pour une consultation ?
Pour obtenir un remboursement de votre consultation avec un médecin de Médecin Direct, il est important de vérifier si votre assurance santé couvre ce type de téléconsultation. Les ordonnances délivrées par les médecins peuvent être explicitement précisées sur l’ordonnance pour faciliter le remboursement.
Est-il possible d’avoir une consultation en urgence aux parties intimes ?
Oui, il est possible de consulter un médecin pour des urgences aux parties intimes via Médecin Direct. Vous pouvez obtenir une réponse rapide et accéder à des conseils médicaux appropriés pour votre situation sans avoir à vous déplacer.
Comment contacter le support de Médecin Direct en cas de problème ?
Si vous rencontrez un problème ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter directement le support à l’adresse mail suivante : support@medecindirect.fr. Ils sont disponibles pour vous aider et répondre à vos préoccupations concernant le service.
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