Jean-François Vouge – Directeur Général
Jean-François Vouge a rejoint l’aventure Cmonassurance en 2008 en tant que Directeur Marketing. En 2018, il prend ses fonctions de Directeur Général. Son rôle est d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise sur deux axes clef :
- La gestion d’entreprise : sa vision globale sur l’activité lui permet de définir les objectifs, d’identifier les opportunités et de construire la stratégie. Il négocie auprès de nos différents partenaires et développe l’activité.
- Le management : en tant que capitaine du navire, il exprime sa vision, communique les ambitions de l’entreprise, insuffle l’élan pour que l’ensemble des fonctions opérationnelles de l’entreprise travaillent dans la même direction.
Jean-François Vouge a à cœur que Cmonassurance maintienne le haut niveau de qualité reconnu par ses clients, dans tous les aspects de l’activité :
« Nous mettons tout en œuvre, chaque jour, pour accompagner dans le choix de leur assurance toutes les personnes qui nous font confiance. Nous nous appuyons sur un socle technologique solide pour offrir à nos clients une prestation sur mesure, des interfaces sûres, claires et fiables. Cette technologie se veut discrète pour laisser toute sa place à ce qui compte vraiment : la qualité du conseil et de la relation entre nos clients et notre équipe de conseillers experts. »
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Équipe commerciale
Plus de 20 Conseillers Commerciaux, basés à Lyon, sont à disposition des clients pour les accompagner dans leurs démarches.
La mission de nos conseillers : accompagner leurs clients dans le choix de leur assurance. Pour cela, ils commencent par une étude des besoins complète. Aidés par une connaissance des produits infaillible, ils proposent un ou plusieurs devis sur mesure et orientent les clients vers les solutions d’assurances les plus adaptées à leurs recherches.
Afin de garantir une expertise pointue dans leur domaine, nos conseillers sont spécialisés : une équipe en assurance emprunteur et une autre en assurance santé et prévoyance. Chaque conseiller bénéficie d’une formation intensive à son arrivée dans l’entreprise, puis de formations continues pour assurer une excellence dans le conseil.
La satisfaction client est au cœur de leur préoccupation et de leur approche. 98 % des clients se disent d’ailleurs satisfaits de nos services et de la relation commerciale avec nos conseillers.
Nos conseillers sont joignables par téléphone ou par email. Pour faciliter les échanges téléphoniques, ils disposent d’une solution d’appels en visio, ainsi que de partage d’écran. Il est également possible de rencontrer votre conseiller en physique dans nos bureaux lyonnais du lundi au vendredi.
Équipe marketing
L’équipe marketing travaille à la visibilité de Cmonassurance sur le web. Ses actions ont pour but d’accroître la notoriété et toucher de nouveaux clients potentiels.
Parallèlement, l’équipe veille à fournir la meilleure expérience utilisateur possible, dès le premier contact et tout au long de notre relation. Que ce soit à travers le contenu disponible sur le site internet, la navigation, les emails envoyés ou les réseaux sociaux, chaque point de contact compte et est élaboré avec soin.
L’équipe marketing est également garante des contenus mis à disposition des clients et des utilisateurs du site (clients ou non). Sa mission : fournir les informations claires, digestes et utiles sur les sujets, parfois complexe de l’assurance.
Équipe product owning
Les Product Owners sont garants du bon fonctionne
ment des outils informatiques, indispensables à la qualité de service de Cmonassurance. Ils font en sorte qu’ils fonctionnent de manière optimale et en adéquation avec les besoins des utilisateurs.
Ils ont un rôle clef de lien entre les utilisateurs des outils et l’équipe technique. Ils traduisent les demandes exprimées par l’équipe commerciale et l’équipe marketing en spécifications qui serviront de cahier des charges à l’équipe technique et aux éventuelles parties prenantes extérieures.
En tant que chef de projet, ils coordonnent les équipes et planifient les tâches. Ils prennent des décisions stratégiques et opérationnelles en prenant en compte les contraintes de temps, de budget et de qualité.
Équipe technique
Elle est composée de Développeurs Web. Ils travaillent main dans la main avec les Product Owners pour mettent en œuvre le développement des fonctionnalités des outils informatiques.
Les outils informatiques sur lesquels ils travaillent incluent le site internet, le module de comparaison d’offres, le CRM, mais aussi la manière dont Cmonassurance communique avec son écosystème (assureurs, partenaires…).
Les Développeurs Web veillent également à la maintenance des outils et à la sécurité informatique. Ils vérifient régulièrement la performance des outils, la disponibilité du service et les mettent à jour les fonctionnalités.