Souvenez-vous : c’était un matin ensoleillé et le concours Élu Service Client de l’Année démarrait. C’était le 7 mai 2013. L’an dernier, cmonassurance était arrivé deuxième derrière Mutavie, une filiale de la Macif. Cette année, les efforts déployés depuis 2008 par toute l’entreprise sont récompensées : cmonassurance est Élu Service Client de l’Année 2014 dans la catégorie Assurance, et nous en sommes tous fiers ! marie-isa

cmonassurance gagne aux côtés des plus grands…

A titre d’exemple, voici quelques gagnants par catégorie : Société Générale dans la catégorie Banque, Nespresso dans la catégorie Distribution spécialisée, Meetic dans la catégorie Sites de rencontre, Vente-privée dans la catégorie Vente à distance généraliste… La classe.

Et côté équipe, quelles ont été les réactions ?

Voici quelques citations prises au hasard :

  • Le pragmatique décontracté : « Je suis content pour cmonassurance, mais de mon côté ça change rien »,
  • L’étonnée lumineuse : « J’étais épatée mais surtout ravie de gagner ! » ;
  • L’économiste rationnel : « c’est génial qu’une petite entreprise comme la notre ait remporté ce grand prix, cela va nous crédibiliser encore plus dans la profession » ;
  • La starlette affamée : « On devrait avoir un tapis rouge maintenant quand on circule dans les bureaux et tous les matins des croissants » ;
  • Le réaliste masqué : « C’est un très bonne nouvelle, et la soirée de remise des prix était extra » ;
  • La clubbeuse intenable : « La soirée d’hier était au top ! On a rencontré plein de gens super d’entreprises très connues ».
  • Le basique pragmatique : «  Ce trophée récompense tout ce qu’on a fait depuis cinq ans. Tout est 100% orienté client, de l’internaute à l’adhérent final ».
  • La minimaliste synthétique : « Heureuse et fière »

Pour finir, nous avons commandé un sondage express  à la méthodologie validée par les meilleurs instituts d’études de la place, avec un échantillon représentatif de la population de cmonassurance, afin de connaître le vrai sentiment de tous les collaborateurs. Les résultats, limpides, se passent de commentaires. (cliquer sur la photo pour découvrir les résultats).

sondage élu service client de l'année 2014

Petit rappel sur le concours en lui-même :

  • 150 appels mystères ont été passés : de individus ont investi les cabines téléphoniques de France et de Navarre et ont posé des questions à nos conseillers, afin d’estimer la qualité de leurs voix sensuelles ;
  • 50 e-mails ont été envoyés : les épistoliers, armés de leurs claviers, ont écrit en toute discrétion à nos conseillers pour leur demander la météo du jour ;
  • 10 visites mystères ont été effectuées sur notre site : des digital natives masqués ont navigué sur notre site pour y trouver des photos d’Olfa ;
  • 5 questions ont été posées sur les réseaux sociaux : les facebookeurs anonymes nous ont invité à jouer à Candy Crush et nous ont posé des devinettes.  #coucou #ServiceClient2.0

Ensuite, comment ça marche ? C’est très simple : les grands sages de Viseo Conseil font tourner un algorithme mystérieux qui donne la liste des gagnants… Non, plus sérieusement, Viseo a comptabilisé toutes les notes et a émis le classement général par catégorie. C’est simple, non ?

Et l’année prochaine ? Same player shoot again !

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