Avis clients

Effectivement, le paiement mensuel a été coché au moment de l'impression de votre dossier. Nous avons bien entendu corrigé le rythme de prélèvement de vos cotisations pour l'adapter à vos souhaits en intervenant immédiatement auprès des services de gestion des contrats d'Alptis Assurances.

cmonassurance est victime de son succès et, malgré des horaires de disponibilité étendues (de 9h à 20h du lundi au vendredi), il est effectivement parfois difficile de joindre un conseiller. Nous travaillons à l'amélioration de notre service de manière à réduire les délais d'attente et d'avoir un conseiller disponible le plus vite possible. Concernant la non réponse aux e-mails, vous nous prenez en défaut d'engagement puisque nous nous engageons à répondre à TOUS les e-mails sous 24 heures. Nous travaillons à l'optimisation de notre organisation pour que nos engagements soient tenus et que nous délivrions à tous nos interlocuteurs une réponse complète sous 24 heures.

Vous pouvez demander à ce que votre conseiller vous rappelle pour vous expliquer l'ensemble de ces points. Tous les contrats santé d'Alptis incluent le Tiers payant, avec le réseau Actil. Concernant le guide pratique fourni par Alptis, nous tenons compte de votre remarque et indiquerons aux équipes d'Alptis votre souhait de le voir évoluer vers plus de clarté et de praticité. Nous vous invitons à nous laisser un message en nous indiquant vos points d'insatisfaction concernant ce guide pratique. cela nous aidera à le faire évoluer.

La carte de Tiers payant est éditée par Actil, partenaire d'Alptis pour la télé-transmission des données. La carte de Tiers payant est généralement délivrée dans la semaine suivant l'adhésion.

Les frais de dossier sont indiqués dans le devis que vous avez reçu. Leur montant s'élève à 11€, à régler une seule fois avec la première cotisation. Nous nous engageons à vous détailler l'ensemble du devis, sans chercher à masquer des frais comme les frais de dossier à l'adhésion ou les frais de cotisation d'association lors de la souscription d'un contrat Alptis.

Avec les mutuelles Alptis, trois cas se présentent : - soit la garantie ne comporte aucun délai d'attente ; - soit la garantie comporte des délais d'attente sans alternative (9 mois pour le forfait naissance, par exemple, pour la mutuelle haut de gamme Angeva Plus) ; - soit vous êtes remboursés immédiatement après l'adhésion sur la base d'une garantie inférieure. Exemple : les frais dentaire de notre mutuelle haut de gamme Angeva Plus. Si vous optez pour Angeva Plus 4 (200% pour les soins dentaires + 200€ de forfait pour les prothèses), vous êtes remboursés pendant les 6 premiers mois suivant l'adhésion sur la base d'Angeva Plus 3 (150% + 150€ de forfait pour les prothèses et l'orthodontie). Le fonctionnement du remboursement sur un niveau inférieur, qui permettent de contourner les délais de carence stricts, est détaillé dans les notices contractuelles.

cmonassurance est la structure de conseil et de vente d'Alptis Assurances. En cas de questions sur votre contrat (suivi, gestion…), appelez votre conseiller cmonassurance. Les conseillers cmonassurance sont basés au siège d'Alptis, à Lyon, ce qui facilite l'obtention d'informations sur les contrats en cours.

Concernant les contrats nécessitant un questionnaire médical (assurance santé Frontaliers, assurance de prêt…), l'analyse du dossier et les démarches conjointes sont assurées par le service médical d'Alptis, en toute confidentialité. Les conseillers cmonassurance n'ont pas accès à votre dossier et ne peuvent intervenir dans les échanges entre l'adhérent et le service médical. Votre remarque a été transmise au service concerné, qui travaille à l'amélioration permanente de son mode de fonctionnement.

Les contrats souscrits en année n peuvent faire l'objet d'un augmentation en année n+1 ; si vous souscrivez un contrat à 100€ en décembre de l'année n, il est possible qu'une augmentation fasse passer ce montant à 103€ en janvier de l'année n+1. Pas de souci en 2010 puisqu'Alptis s'est engagé à ne pas augmenter le montant des cotisations de ses contrats santé, contrairement à la plupart des autres assureurs (augmentation moyenne annoncée : 7%). Votre commentaire nous aide dans l'amélioration des informations que nous communiquons ; désormais, pour les contrats signés au dernier trimestre de l'année n, nous serons en mesure de vous donner le montant de votre cotisation au 1er janvier de l'année n+1.

Concernant la réduction en cas de règlement de la cotisation annuelle en une seule fois, nous appliquons plutôt le principe inverse : nous ne prélevons pas de frais pour les personnes qui souhaitent régler mensuellement. Quelle que soit la périodicité de règlement choisie, le tarif est le même.

Merci pour vos compliments sur la disponibilité des conseillers et la chaleur de leur accueil. C'est ce qui nous distingue de nos concurrents dont les équipes de vente sont installées à l'étranger et sans contact direct avec l'assureur. Nos conseillers sont basés à Lyon, au siège d'Alptis, et sont recrutés à la fois sur leur compétence dans le domaine de l'assurance et sur leur bienveillance à l'égard de tous nos clients. Concernant votre commentaire moins positif, voici quelques éléments de réponse : nos conseillers sont tous des spécialistes de l'assurance. Des formations sur le fonctionnement de l'Assurance maladie (pour l'assurance santé), du crédit immobilier (pour l'assurance de prêt) et sur la connaissance fine des produits sont dispensées régulièrement. Nous prenons acte de votre remarque à propos d'informations erronées. Nous écoutons régulièrement le discours de nos conseillers pour atteindre un niveau de qualité maximum et éviter que des informations approximatives soient énoncées. Notre mission est de vous simplifier l'assurance et nous mettons tout en œuvre pour y parvenir.

Les délais d'attente éventuels pour certaines des garanties Alptis vendues par cmonassurance sont stipulés dans les notices contractuelles. Il est toutefois regrettable que nous ne vous ayons pas communiqué l'information en toute clarté et transparence. Les conseillers cmonassurance ont pour consignes strictes d'expliquer les points clés des contrats, les éventuels délais d'attente en faisant partie. Pour les clients soucieux de souscrire à une mutuelle sans délia d'attente, signalez-le à nos conseillers. ils tiendront compte de ce critère et vous proposeront une complémentaire santé sans délai d'attente.