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Cmonassurance poursuit sa croissance. Retrouvez sur cette page toutes nos offres d'emploi et de stages :

Superviseur d’équipe commerciale en vente à distance H/F

Alptis Direct, est un spécialiste de la distribution de produits d’assurances sur internet (filiale d’Alptis Assurances, courtier grossiste spécialisé en assurances de personnes). Créé en 2007 sous la marque cmonassurance pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance santé adaptée à leurs besoins et à leur budget, cmonassurance propose les garanties d’assurance suivantes : mutuelle santé individuelle et collective, assurance emprunteur, assurance décès et garantie obsèques, produits de prévoyance professionnelle.

Nous recherchons en CDI un superviseur d’équipe commerciale en vente à distance H/F.

Rattaché(e) à la Responsable du service Client, vous contribuez aux objectifs de développement de cmonassurance, en assurant le management d’une équipe de 15 à 20 conseillers en vente à distance de contrats d'assurances.

Vous êtes responsable de l’animation de l’équipe :

  • Vous participez au recrutement des conseillers commerciaux et vous assurez leur intégration. Vous organisez les sessions de formation sur le métier de l’assurance de personne en collaboration avec le service formation. Vous accompagnez les conseillers commerciaux dans leur montée en compétence en termes de maîtrise des techniques d’argumentaire de vente, de conseil apporté aux clients et de suivi commercial.
  • Vous pratiquez un coaching de proximité : doubles écoutes, débriefings, relecture des e-mails, des courriers et des conversations par chat’, formation continue. Vous animez l’équipe au quotidien : organisation de challenges, animation des ateliers d’amélioration permanente, suivi des performances, réunions d’équipe…
  • Vous organisez le planning des conseillers et en veillant au respect des règles de vie (horaires, comportement…).
  • Vous définissez les objectifs des conseillers et vous évaluez leurs résultats. Vous participez au calcul de leur part variable sur objectifs.
  • Vous assurez si nécessaire un rôle d’expert de la relation client pour la prise en charge des cas complexes en intervenant en direct auprès des clients et des prospects (traitement des réclamations). Par vos actions, vous contribuez à l’amélioration du Net Promoter Score de cmonassurance.
  • Vous réalisez les entretiens de suivi individuels ainsi que les entretiens d’évaluation annuels.
  • Vous assurez la production de tableaux de bord pour le suivi des performances de l’équipe.

Vous êtes l’interlocuteur de référence concernant les outils mis à disposition de l’équipe (outil de téléphonie, interface d’aide à la vente, extranets des marques partenaires) et vous participez à l’évolution de ceux-ci en collaboration avec l’assistance à maîtrise d’ouvrage et l’équipe informatique.

  • Vous participez aux projets de développement de l’entreprise.
  • Vous êtes force de proposition pour toute amélioration de processus permettant l’optimisation du rapport qualité/coût/délai et le développement commercial.
  • Vous assurez la continuité du fonctionnement du service en cas d’absence du responsable du service client.

De formation supérieure Bac+ 2 à Bac+5, vous possédez une expérience de 3 à 5 ans acquise sur une plateforme de vente à distance en appels sortants sur un poste de superviseur. Votre compétence en management d’équipe est indispensable.

Vous maitrisez les techniques de relation clients par téléphone et connaissez idéalement l’assurance de personne (santé / prévoyance /assurances de prêt). Votre expérience de l’utilisation d’outils CRM est un atout supplémentaire.

Vous savez atteindre des résultats tout en maintenant une qualité élevée de la relation clients et d’excellentes conditions de travail.

Animateur dans l’âme, vous possédez un excellent relationnel et l’esprit d’équipe. Proactif et organisé, votre goût du challenge fera la différence.

Lieu : 25 cours Albert Thomas - Lyon 3e - M° Sans-Souci ; T : Manufacture Montluc

Comment postuler ? Envoyer CV et lettre de motivation par mail à l'adresse : contact@cmonassurance.com.

Conseiller(ère) commercial(e) en assurances H/F

Au sein d’une plateforme téléphonique à taille humaine (15 Conseillers), vous êtes chargé(e) de promouvoir et de vendre par téléphone nos produits d’assurance de personnes (santé, prévoyance, assurance emprunteur) adaptés aux besoins de la clientèle.

A ce titre, vous conseillez sur nos garanties et relancez les prospects jusqu’à la finalisation de la vente.

Vous gérez votre portefeuille de clients (prise de rdv, devis, contrats, actions de rétention et de fidélisation, etc.) et assurez le suivi de vos adhérents.

En charge des réponses aux mails des adhérents, vous êtes en relation avec nos services de gestion et intervenez dans les modifications de contrats nécessitant un changement de tarification.

Votre profil

  • Vous disposez d’une formation Bac+2 à Bac +5 dans le domaine commercial et/ou banque/assurance, et possédez une première expérience en vente-conseil à distance.
  • Votre réactivité et votre goût du challenge vous permettront de réaliser vos objectifs et les missions confiées.
  • Votre aisance téléphonique et rédactionnelle vous garantira un suivi qualitatif de vos adhérents.
  • Votre esprit d’équipe et votre relationnel vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de notre équipe commerciale conviviale et solidaire.

Nos engagements

Vous bénéficierez d’une formation sur l’environnement et le marché de l’assurance, sur nos produits et les techniques de vente par téléphone.

Horaires de travail : 9h-13h/14h-17h et 11h-14h/15h-19h une semaine sur deux (du lundi au vendredi).

Rémunération fixe + variable attractif.

CDD de 6 mois à compter du 11 septembre 2017.

Lieu : 25 cours Albert Thomas - Lyon 3e - M° Sans-Souci ; T : Manufacture Montluc.

Comment postuler ? Envoyer CV et lettre de motivation.

Lead développeur / responsable technique expert PHP / Symfony :

 

Poste en CDI sur Lyon, à pourvoir rapidement.

Vous interviendrez sur la conception et le développement des nouvelles versions des outils de l’entreprise sous PHP et Symfony 2 :

  • PRM/CRM, liée à un outil de communication unifié et au site web
  • Site web www.c-mon-assurance.com
  • Le back office des deux applicatifs

Partie prenante des projets, vous êtes impliqué tant au niveau de l'analyse des besoins fonctionnels, de la conception, des développements, des tests, de la validation et de la mise en production.

Vous êtes force de proposition et effectuez une vieille technologique pour apporter des fonctionnalités complémentaires et des améliorations techniques.

Vous êtes pour Alptis Direct l’interlocuteur de référence des équipes informatiques d’Alptis Assurances, avec lesquelles vous partagez vos bonnes pratiques, vos tests, vos applications de nouvelles technologies.

Mission :

  •  Intervenir sur la conception et le développement des outils de l’entreprise : outil d’aide à la vente (PRM/CRM) et son back office, site web et son back office.
  • Etre partie prenante de l’ensemble des projets : analyse des besoins fonctionnels, conception, développement, test, validation, mise en production. Choisir les solutions techniques à mettre en place sur les différents projets.
  • Organiser la production après évaluation de la charge de développement.
  • Etre le leader sur l’ensemble des développements techniques : développement de nouvelles fonctionnalités, amélioration de l’existant.
  • Superviser le travail de l’équipe technique. Piloter opérationnellement 1 développeur.
  • Améliorer les process de développement.
  • Assurer une veille technologique.

Compétences :

Vous maîtrisez PHP5 et la programmation orientée objet .

Vous avez dompté HTML, JavaScript (avec ou sans jQuery) et CSS.

Vous êtes à l’aise avec les frameworks PHP, et en particulier Symfony2.

Vous maitrisez les environnements Docker ainsi que les frameworks JS notamment React JS.

Le CMS WordPress n’a pas de secret pour vous.

L'interconnexion de systèmes via des webservices Rest / SOAP ou APIs web est une chose que vous connaissez. Vous savez utiliser l'API de Google Analytics.

Profil :

  • Formation : Bac +2 informatique minimum, au moins 6 ans d’expérience.
  • Culture : le web
  • Leadership technique et humain
  • Rigueur, sensibilité forte aux respects des standards de programmation
  • Souci constant de qualité et de satisfaction de l'utilisateur final
  • Capacité d’adaptation aux contraintes aussi bien techniques que métiers.
  • Ouverture d’esprit et excellentes qualités relationnelles

Langage et technologies utilisés :

  • PHP5
  • HTML
  • CSS3
  • Framework Symfony2
  • JavaScript (jquery)
  • Git
  • Divers Micro-services (Back Symfony 3 : Api-platform – Front : React JS : Admin-on-rest) • SOAP / XML
  • MySQL
  • Oracle
  • Linux
  • Architecture Docker

Des connaissances Angular JS, Gearman, Copix seront un plus.

Lieu : 25 cours Albert Thomas - Lyon 3e - M° Sans-Souci ; T : Manufacture Montluc

Comment postuler ? Envoyer CV et lettre de motivation par mail à l'adresse : contact@cmonassurance.com.

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