Cmonassurance, votre courtier en conseil, s’engage à vous apporter la meilleure qualité de service lors de votre souscription de votre contrat et vous accompagne dans votre relation avec ses assureurs partenaires en charge de la gestion de votre contrat d’assurance.

Néanmoins, si vous souhaitez nous signaler un problème ou exprimer une insatisfaction rencontrée lors de la souscription de votre contrat ou sur sa gestion, nous vous invitons à nous en faire part le plus rapidement possible.

Plusieurs moyens pour le faire :

  1. Votre conseiller à votre écoute. Contactez-le sur sa ligne directe ou par mail, il est à votre disposition pour vous écouter et rechercher une solution la plus adaptée. Vous pouvez également appeler le 04 72 362 362, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
  2. Vous pouvez adresser votre demande directement via notre formulaire de contact.
  3. Un interlocuteur privilégié : le service Qualité

Vous pouvez directement vous adresser au service qualité clients de Cmonassurance.

  • Cmonassurance – Service relation client et qualité – 25 cours Albert Thomas – 69003 LYON
  • Par email à l’adresse suivante : contact@cmonassurance.com

À compter de la date de réception de la réclamation, Cmonassurance s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 48 heures (par email d’accusé de réception). Nous nous engageons à vous offrir un processus de traitement rapide et équitable. Après avoir déclaré votre réclamation, notre équipe évalue attentivement les informations fournies et communique régulièrement avec vous pour vous tenir informé de l’avancement de votre dossier. Nous nous engageons ensuite à vous apporter une réponse (positive ou négative) personnalisée dans les 5 jours ouvrés maximum. Notre objectif est de résoudre votre réclamation de manière efficace et transparente, en veillant à votre satisfaction.

Vous pouvez aussi poser vos questions sur notre page Facebook. Nous vous apporterons une réponse rapidement.

Vous pouvez saisir le médiateur compétent en vous adressant à La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 – le.mediateur@mediation-assurance.org.

Le médiateur exerce sa mission gratuitement et en toute indépendance. Toute demande de médiation doit avoir été précédée d’une réclamation écrite auprès de nos services. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas obtenu de réponse depuis plus de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur aux coordonnées ci-contre. Aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous pourrez si vous le souhaitez engager ultérieurement d’autres procédures de recours.

Les coordonnées de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), chargée notamment du contrôle des intermédiaires d’assurance sont les suivantes : 4 place de Budapest – CS 92459 – 75436 PARIS cedex 09, tel : 01 49 95 40 00 (http://www.acp.banque-france.fr/).

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