Vous êtes assuré pour votre santé par Swiss Life, par l’intermédiaire de votre courtier cmonassurance, et vous avez besoin d’aide pour votre contrat ? Voici la marche à suivre, selon votre besoin :
- Contacter la mutuelle Swiss Life : téléphone, mail et adresse du siège social.
- A partir de quand suis-je assuré ?
- Comment et quand puis-je résilier mon contrat santé Swiss LIfe ?
- Je n’ai pas réglé une ou plusieurs cotisations mensuelles, comment régulariser ma situation?
- Puis-je changer mon contrat pour prendre un niveau inférieur ou supérieur ?
- Comment ajouter un ayant-droit (conjoint, enfant) sur mon contrat ?
- Je n’ai toujours pas reçu ma carte de tiers-payant.
- Je n’ai pas reçu mon attestation d’assurance (certificat d’adhésion), comment faire ?
- J’ai un problème qui n’est pas dans cette liste, à qui m’adresser ?
Nouveau client : à partir de quand suis-je assuré ?
Votre courtier cmonassurance vous indique, lors de votre souscription, la date d’effet de votre contrat. Sauf si vous demandez à être couvert à une date ultérieure, votre contrat peut prendre effet dès le lendemain.
Comment et quand puis-je résilier mon contrat santé Swiss Life?
Vous pouvez demander à mettre fin à votre contrat d’assurance santé à la date anniversaire du contrat. Par exemple, si vous avez souscrit le 17 juillet, vous pouvez demander à résilier au 17 juillet de l’année suivante. Il faut faire parvenir à l’assureur votre lettre de résiliation 2 mois avant la date d’échéance, par courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Swiss Life – Service résiliation
CS 50 003
59897 Lille CEDEX 09
Je n’ai pas payé une ou plusieurs cotisations mensuelles, comment régulariser ma situation ?
Si vous payez par prélèvement automatique et que celui-ci a été rejeté, une représentation automatique du prélèvement peut être programmée le mois suivant. Sinon, vous pouvez payer par chèque ou virement en contactant l’équipe de gestion au 08 25 317 317.
Puis-je changer mon contrat pour prendre un niveau inférieur ou supérieur ?
Il est tout à fait possible de changer son contrat pour le niveau inférieur ou supérieur, mais le contrat ne prendra effet qu’à la date anniversaire. Contactez votre conseiller cmonassurance sur sa ligne directe afin de faire le point et pour obtenir un nouveau devis.
Comment ajouter un ayant-droit (conjoint, enfant) sur mon contrat ?
Vous pouvez ajouter à tout moment un conjoint ou encore un nouveau-né à votre contrat. Contactez votre conseiller cmonassurance sur sa ligne directe afin de faire le point et pour obtenir un nouveau devis.
Je n’ai toujours pas reçu ma carte de tiers-payant.
La carte de tiers-payant est envoyée environ 7 jours après la réception de votre contrat. A condition d’avoir bien fait parvenir à votre conseiller l’attestation de carte vitale ! Si ce n’est pas le cas, vous pouvez la renvoyer directement par mail en cliquant ici ou en vous renseignant directement au 08 25 317 317.
Je n’ai pas reçu mon attestation d’assurance (certificat d’adhésion), comment faire ?
Votre conseiller cmonassurance n’a pas la possibilité d’éditer pour vous cette attestation. Il faut directement prendre contact avec Swiss Life : par mail en cliquant ici ou en vous renseignant directement au 08 25 317 317.
J’ai un problème qui n’est pas dans cette liste, à qui m’adresser ?
N’hésitez pas à contacter directement votre service client Swiss Life au 08 25 317 317.